Chatbot y atención personalizada.
Algunas empresas no han adoptado en su atención al cliente chatbot por los múltiples mitos que existen, entre ellos existe el mito de que no es posible ofrecer una atención personalizada, área que se ha cobrado cada vez mayor importancia en el servicio al cliente a fin de ofrecer una mejor experiencia de usuario.
La atención personalizada crea valor entre los clientes y las empresas, permite que al interactuar con la empresa el cliente tenga un nivel mayor de satisfacción. Accenture realizó un estudio que concluye diciendo que el 70% de los consumidores compra, reconoce y recuerda a aquellas empresas que ofrecen una atención personalizada.
Chatbot y la atención al cliente
Entre otro de los mitos que existen de dicha herramienta se encuentra que la tecnología reemplaza a los humanos, esto es totalmente falso. La tecnología permite que el equipo humano tenga un mejor entorno para actuar.
Cuando la atención al cliente se realiza de manera tradicional, es decir, con un agente o persona, el agente debe dar atención a más de una persona, responder cada una de sus solicitudes lo que puede causar errores en brindar la información o confusión al conversar con los usuarios y retrasos en otras de sus actividades diarias.
Al integrar en su atención al cliente un chatbot este brinda a sus clientes respuestas inmediatas incrementando la satisfacción del usuario y reduciendo el tiempo de la conversación.
Chatbot y atención personalizada.
Existen algunas características de los chatbot que ofrecen a los clientes experiencias personalizadas, por ejemplo:
- Establecer preguntas frecuentes de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Dar respuestas en diferentes idiomas
- Personalizar los mensajes con emojis o imágenes
- Utilizar los canales preferidos por los clientes
- Darle personalidad al chatbot
Al establecer estas características en su chatbot sus clientes podrán percibir de manera diferente la atención que se le da y podrá diferenciarse fácilmente de la competencia.
Contar con un chatbot que integre Inteligencia Artificial logra interacciones personalizadas efectivas.
Atención digital de Acselco cuenta con cada una de las características mencionadas anteriormente para implementar en su chatbot atención personalizada.
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