Atención al cliente y Telefonía VozIp
Comunicarnos con nuestros clientes puede ser la clave del éxito o fracaso de una empresa ¿por qué? porque también forma parte del servicio que ofrecemos y este servicio debe ser exitoso y sobre todo eficaz.
Imagina que llamas a una empresa de servicio de paquetería por un problema que tienes respecto al servicio que ofrecen y contrataste; mientras esperas a que alguien atienda tu llamada por más de 30 minutos suena el tono de espera que es una canción que repite y repite que son la mejor compañía y ofrecen un excelente servicio ¿qué harías? seguramente pensarías que es una frase falsa.
Debes tener presente cuales son los mensajes que transmites a tus clientes, sobre todo ser oportuno en la comunicación con ellos y ofrecer un excelente servicio al cliente.
Con este ejemplo sencillo podemos decir que la comunicación que reciben tus clientes forma expectativas respecto al servicio que va a recibir.
Con el aislamiento preventivo y obligatorio consecuencia de la pandemia mundial COVID19, muchas empresas incorporan la telefonía VozIp para que los colaboradores logren continuar con su operación y no se vea afectada su efectividad.
Es importante como mencionamos anteriormente que tanto la comunicación interna y sobre todo la comunicación con el cliente no se vea afectada y sea óptima. Aunque siempre ha sido necesario que las empresas cuenten con un sistema de comunicación confiable, económico y fácil de usar. La solución Telefonía VozIp es una excelente opción ahora que la modalidad de teletrabajo se ha extendido más de lo planeado por las nuevas variantes que han surgido esta pandemia.
¿Qué es la telefonía VozIp?
Es la telefonía que permite tener un solo número de teléfono en diferentes dispositivos como un ordenador, teléfono móvil, tablet, laptop, etc.
A raíz de la pandemia este sistema de comunicación a través de internet ha adquirido un gran impulso, los empleados se pueden comunicar desde cualquier dispositivo que tengan en la mano, algo que con las restricciones de aislamiento beneficia sobre todo aquellas áreas de atención al cliente, ya no es necesario que reciban llamadas en un teléfono fijo tradicional dentro de la oficina, con telefonía VozIp se pueden recibir llamadas siempre y cuando exista una conexión a internet.
Beneficios de la Telefonía VozIp
Son muchos los beneficios que esta telefonía trae a las empresas, al analizarlos veras porque es una inversión que toda compañía debería realizar.
- Disminuye los costos. No existe un costo por llamada, las tarifas son accesibles y no es necesario invertir en hardware especializado, solo deberás contar con aquellos dispositivos donde quieres recibir llamadas.
- Flexibilidad. Se pueden conectar diferentes sucursales y oficinas sin importar donde se encuentran y desde cualquier dispositivo, mejorando la comunicación interna y externa.
- Múltiples funcionalidades. La telefonía tradicional está muy limitada, con telefonía VozIP puedes personalizar el tono de espera, grabar llamadas, gestionarlas a través de filtros, bots y locuciones.
- Escalabilidad. Se pueden añadir o quitar recursos según el uso y demanda que requiera cada empresa.
La telefonía VozIP es un servicio que está creciendo a nivel nacional de manera exponencial, elige un proveedor de confianza si piensas contratar este servicio.
Acselco cuenta con este servicio para que puedas continuar con tu operación a pesar de las restricciones que estamos viviendo, además contamos con otras herramientas de comunicación que beneficiarán a tu empresa. Contáctanos para más información.
