Atención Digital
Aunque este año hemos visto el crecimiento de la automatización de procesos, el año entrante se verá una mayor automatización que beneficiará principalmente al personal que se encuentra en la primera línea.
El principal objetivo de la automatización es lograr que puedan conectarse las empresas y clientes de manera rápida e instantánea.
El servicio de atención al cliente automatizado se enfoca en aquel servicio que utiliza herramientas como asistentes virtuales, chatbots y callbots.
En la mayoría de estas herramientas se ha implementado inteligencia artificial y reglas predefinidas que permita ofrecer a los clientes respuestas válidas y sobre todo útiles a sus consultas.
Al incorporar IA a estas herramientas es posible que las conversaciones simulen ser reales entre el bot y cliente, además de que en el momento en que se desarrolla la conversación se está recopilando información que posteriormente permitirá brindar respuestas más exactas a los clientes.
La atención al cliente ha sido uno de los aspectos de las empresas que poco se han innovado, es considerada una tarea compleja en la que un ser humano realiza un sinfín de preguntas muchas veces impredecibles, pero en la actualidad con la creciente demanda de los consumidores con un comportamiento diferente, en su mayoría jóvenes, buscan recibir una atención rápida y eficaz, por esta razón las empresas han desarrollado herramientas que ofrezcan la mejor experiencia al cliente.
Hoy, aquellas empresas que quieren diferenciarse de la competencia y buscan brindar un excelente servicio a través de la mejora de la experiencia de sus clientes, tienen que ofrecerles atención que sea rápida y de calidad, brindarles experiencias, emociones y sensaciones, interactuar con ellos de manera atractiva e innovadora.
¿Por qué empezar a tener un servicio automatizado de atención al cliente?
Como hemos mencionado anteriormente, la razón principal para automatizar es para ofrecer una mejor experiencia al cliente que logre incrementar su fidelidad hacia nuestra marca.
Te compartimos algunas razones por las que puedes evaluar y decidir si se debe o no implementar esta tecnología en tu empresa.
Disponibilidad 24/7 365 días del año.
Esta es una de las principales ventajas, no importa la ubicación, circunstancias, zona horaria de tus clientes, si tienen una consulta obtendrán una respuesta inmediata.
Reducción de costos.
Un callbot es más caro que un chatbot, el chatbot puede atender un gran volumen de solicitudes y da tiempo a los agentes para gestionar solicitudes complejas.
Satisfacción de los recursos humanos.
Los chatbots pueden atender consultas básicas y los agentes humanos podrán ofrecer atención de mejor calidad aquellas consultas complejas.
Fidelización del cliente.
Al resolver consultas de manera rápida y con atención de calidad los clientes tendrán una mayor satisfacción lo que se traducirá en fidelización.
¿Cuándo automatizar el servicio de atención al cliente?
Algunos ejemplos en los que resulta útil esta tecnología son:
- Proporcionar información de su cuenta al instante y sin complicaciones, verificando su identidad
- Programar citas integrando información de la nube sobre disponibilidad de horarios e IA en el chatbot.
Si desea adoptar en su empresa esta herramienta tecnológica. Contacte a uno de nuestros expertos, la atención digital o chatbot es un servicio de Acselco.
