Automatización en Servicio al Cliente
La transformación digital de las empresas va más allá de saber que un área maneja una herramienta de automatización de procesos o software especializado que facilite el cumplimiento de sus actividades.
Adoptar tecnología mejora los tiempos de aprovechamiento, permite investigar nuevas ideas para traer más valor a nuestras áreas para enriquecer globalmente a la empresa.
Herramientas, aplicaciones y todo lo digital, son soluciones que facilitan las tareas repetitivas, el análisis de datos, arrojando presentaciones prácticamente terminadas.
Herramientas tecnológicas 2022
La hiperautomatización permite a las empresas ser más eficientes.
Es una de las tendencias más importantes en el mundo y una actividad que las empresas que quieran sobrevivir a la evolución de la transformación digital deben adoptar.
Lo que los líderes de TI están comunicando a los empresarios es que deben automatizar aquello que puede ser automatizado.
La hiperautomatización también puede aprovechar la automatización robótica de procesos (RPA) y la inteligencia artificial (AI).
Al agregar AI los diferentes algoritmos y fórmulas permitirán analizar e identificar patrones y de esta manera empezar a detectar anomalías, tendencias, comportamientos basados en los datos recopilados, entre otras funciones.
Aunque este año hemos visto el crecimiento de la automatización de procesos, el año entrante se verá una mayor automatización que beneficiará principalmente al personal que se encuentra en la primera línea.
El principal objetivo de la automatización es lograr que puedan conectarse las empresas y clientes de manera rápida e instantánea.
El servicio de atención al cliente automatizado se enfoca en aquel servicio que utiliza herramientas como asistentes virtuales, chatbots y callbots.
Chatbots
La atención al cliente ha sido uno de los aspectos de las empresas que poco se han innovado, es considerada una tarea compleja en la que un ser humano realiza un sinfín de preguntas muchas veces impredecibles, pero en la actualidad con la creciente demanda de los consumidores con un comportamiento diferente, en su mayoría jóvenes, buscan recibir una atención rápida y eficaz, por esta razón las empresas han desarrollado herramientas que ofrezcan la mejor experiencia al cliente.
Hoy, aquellas empresas que quieren diferenciarse de la competencia y buscan brindar un excelente servicio a través de la mejora de la experiencia de sus clientes, tienen que ofrecerles atención que sea rápida y de calidad, brindarles experiencias, emociones y sensaciones, interactuar con ellos de manera atractiva e innovadora.
¿Cuándo automatizar el servicio de atención al cliente?
Algunos ejemplos en los que resulta útil esta tecnología son:
- Proporcionar información de su cuenta al instante y sin complicaciones, verificando su identidad
- Programar citas integrando información de la nube sobre disponibilidad de horarios e IA en el chatbot.
Si deseas adoptar en tu empresa esta herramienta tecnológica. Contacta a uno de nuestros expertos, la atención digital o chatbot es un servicio de Acselco.
