El teléfono en la empresa.
El teléfono es utilizado para dar atención a una persona interesada o que requiere comunicarse con la empresa.
Es un recurso que lleva años utilizándose en empresas de todos los sectores, pocas empresas se imaginan su actividad sin una línea telefónica. Aunque existen otras herramientas de comunicación que se han adoptado por las empresas como el correo electrónico, servicios de mensajes o sistemas propios de las empresas; las llamadas telefónicas siguen siendo muy importantes.
Se dice que incluso el smartphone podría sustituir al teléfono para establecer comunicación en las empresas y hablaremos de la evolución de la telefonía en el sector empresarial más adelante.
Hablar por teléfono puede ser para algunos la primera impresión que se lleven al comunicarse al teléfono de la empresa. Forma parte de la comunicación, un factor muy importante para las organizaciones, la comunicación se puede dar con clientes, proveedores, entre departamentos.
Existen empresas que basan su modelo de negocio en la comunicación telefónica, estas empresas requieren de un servicio de comunicación de altos niveles de calidad con costos bajos que les permita incrementar el margen de ganancia.
¿Qué se debe tener en cuenta al contratar un servicio de telefonía para las empresas?
Existen dos principios que al conocerlos te ayudarán a pensar en adoptar soluciones tecnológicas que permitan ofrecer una mejor imagen a quienes llamen a tu empresa y así proyectar una imagen profesional ante clientes y proveedores.
- Rapidez.
Si estableces un modelo de comunicación que ofrezca a los clientes un canal de comunicación directo con tu empresa, darás una respuesta rápida a sus necesidades con un servicio personalizado y que te acerque más a cada cliente.
- Interacción con tu público.
Esta interacción debe ser sencilla tanto para quien llama como para quien atiende la llamada, lo idea es evitar malas interpretaciones y lograr que el interlocutor perciba que se está hablando a una empresa profesional.
Consejos para interactuar con tu público.
- La persona responsable de atender las llamadas debe ser consciente de cuál es la imagen pública que desea proyectar la empresa.
- Hay que capacitar a la persona que recibe las llamadas para saber cómo responder aquellas llamadas de queja, llamadas impertinentes o que requieren de espera.
- Al tomar las llamadas debemos utilizar un tono cordial, independientemente de nuestro estado de ánimo y utilizando siempre un volumen de voz que sea perfectamente audible.
Evolución de la comunicación telefónica.
Con el surgimiento de nuevas tecnologías, ha surgido la telefonía digital, sistema de voz IP. Está telefonía es una potente herramienta que sustituye la telefonía tradicional que ofrece a las empresas mayor calidad en el sonido y agilidad en las llamadas.
Entre los principales beneficios de la telefonía VozIp se encuentran:
- Incremento en la productividad. los usuarios se pueden comunicar de manera flexible e intuitiva
- Disminución de costos. Los costos de inversión son significativos pues no se requiere comprar una central telefónica física.
- Conectividad. se puede hacer un redireccionamiento de llamadas a todos los dispositivos vinculados
- Movilidad. La telefonía de internet permite en modelos de trabajo híbridos conectar con teléfonos, computadoras, tablets o smartphones.
En Acselco podemos ayudarte a implementar esta tecnología en tu empresa y empezar a disfrutar de sus beneficios. Contacta a nuestros expertos para resolver todas tus dudas y solicitar más información de nuestro servicio.
