RPA y el servicio al cliente.
El servicio al cliente permite a las empresas diferenciarse, y si se logra ofrecer un servicio al cliente superior al de la competencia es posible posicionarse de manera competitiva en el mercado.
Las actividades de servicio al cliente son bastantes y en ocasiones es necesario repetir procesos de acuerdo a la solicitud de los clientes.
Los procesos para funcionar de mejor manera deben estar establecidos y contar con un flujo de operación dependiendo de las respuestas a las solicitudes de los clientes,.
Contar con procesos establecidos es una excelente opción y el paso previo para automatizar procesos.
RPA en procesos de servicio al cliente
Implementar el uso de bots en el servicio al cliente beneficia ya que el trabajo manual como cambios en solicitudes de clientes, realizar reportes repetitivos, dar seguimiento a incidentes, proporcionar información sobre el estado de consultas, gestionar correos electrónicos y otros medios de comunicación, etc. se pueden automatizar.
RPA permite que el personal que se dedica a dar atención a clientes atienda solicitudes complejas, mientras un bot asiste quejas o solicitudes de información sencillas de los clientes. Estas solicitudes sencillas pueden ser consultar horarios, por ejemplo, un agente puede dedicar tiempo a dar esta atención sin embargo, es una solicitud sencilla y el tiempo que dedica a dar respuesta a la solicitud es limitado o suele darse únicamente durante su horario laboral, un agente no trabaja 24/7. Un bot puede programarse para trabajar y atender solicitudes de este tipo 24/7.
RPA en la empresa
Los beneficios que aporta esta herramienta en la operación son notables pues al disminuir errores, brindar mejores tiempos de respuesta, incrementa la calidad de la atención al cliente y en la productividad del equipo.
RPA es una herramienta que se utiliza frecuentemente para reducir costos operativos, al aplicar esta solución empresas han ahorrado en promedio 25 al 80% de los costos operativos actuales.
Industrias de todos los sectores y diferentes tamaños se pueden beneficiar de estas herramientas.
Solicite una consulta con nuestros expertos para conocer más sobre esta herramienta que le permitirá incrementar su eficiencia operativa y mejorar su posición competitiva.
