Servicio al cliente y automatización
La atención al cliente ha sido uno de los aspectos de las empresas que poco se han innovado, es considerada una tarea compleja en la que un ser humano realiza un sinfín de preguntas muchas veces impredecibles, pero en la actualidad con la creciente demanda de los consumidores con un comportamiento diferente, en su mayoría jóvenes, buscan recibir una atención rápida y eficaz, por esta razón las empresas han desarrollado herramientas que ofrezcan la mejor experiencia al cliente.
Actualmente es frecuente encontrarnos con inteligencia artificial en nuestro día a día, por ejemplo, cuando desbloqueamos nuestro celular con nuestro rostro lo estamos haciendo con IA, también es más frecuente encontrarnos con chatbots, aquellos asistentes virtuales que nos atienden de manera automática 24/7.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente automatizado se enfoca en aquel servicio que utiliza herramientas como asistentes virtuales, chatbots y callbots.
En la mayoría de estas herramientas se ha implementado inteligencia artificial y reglas predefinidas que permita ofrecer a los clientes respuestas válidas y sobre todo útiles a sus consultas.
Los chatbots pueden atender consultas básicas y los agentes humanos podrán ofrecer atención de mejor calidad aquellas consultas complejas.
El principal objetivo de la automatización en el servicio al cliente es lograr que puedan conectarse las empresas y clientes de manera rápida e instantánea.
Chatbots
Hoy, aquellas empresas que quieren diferenciarse de la competencia y buscan brindar un excelente servicio a través de la mejora de la experiencia de sus clientes, tienen que ofrecerles atención que sea rápida y de calidad, brindarles experiencias, emociones y sensaciones, interactuar con ellos de manera atractiva e innovadora.
¿Cuándo automatizar el servicio de atención al cliente?
Algunos ejemplos en los que resulta útil esta tecnología son:
- Proporcionar información de su cuenta al instante y sin complicaciones, verificando su identidad
- Programar citas integrando información de la nube sobre disponibilidad de horarios e IA en el chatbot.
Si deseas adoptar en tu empresa esta herramienta tecnológica. Contacta a uno de nuestros expertos, la atención digital o chatbot es un servicio de Acselco.
