Servicios de Asistencia Remota en Field Service
Introducción
Durante este año, las empresas se han preocupado significativamente en continuar laborando y mantenerse al día con el mercado. Ante esto, el servicio que le brindan a sus clientes, resulta un tema de prioridad.
En vista de nuevos escenarios comerciales
Resulta de gran importancia la atención que se brinden a solicitudes y demandas por parte de los clientes. El panorama del servicio de campo, hablando de visitas de inspección, mantenimiento, etc., que se tiene que realizar de forma presencial, aproximadamente un 65% de solicitudes requieren la atención de un técnico y el 26% necesita volver.
Ahora, reducir las visitar y mantener un flujo de comunicación eficaz, mejorará sustancialmente la satisfacción de los clientes. Esto, junto con la rentabilidad de la tecnología optimizan el modelo de servicio, ajustándolo para que sea adecuado ante las nuevas demandas y procesos digitales.
¿Qué es la realidad Mixta?
La realidad mixta, conocida también como realidad híbrida, es una combinación de realidad virtual y realidad aumentada. Su funcionalidad permite realizar nuevos espacios para la interacción de objetos y/o personas reales como virtuales.
Ahora, Microsoft lanzó un dispositivo de Realidad Mixta, HoloLens 2, el cual consiste en una solución que ya está disponible y aporta un valor significativo desde el primer momento de su implementación ya que no requiere esfuerzo de integración.
El dispositivo, básicamente consiste en unas gafas de Realidad Virtual, sin embargo, estas no aíslan, permitiendo ver mediante una tecnología que proyecta de imágenes tridimensionales. Dispone también de una cámara frontal sensorizada capaz de combinar y mezclar el entorno virtual con el real.
Esta tecnología facilita la asistencia remota en diversos escenarios:
1.- Asistencia remota e inmersiva con Realidad Mixta. El especialista puede ver en primera persona lo que el técnico observa a través de sus HoloLens para proporcionarle las indicaciones que se necesiten.
2.- El segundo escenario se orienta a la formación. La aplicación es tan intuitiva, que permite desplegar cursos y vídeos formativos de información especializada mediante objetos en 3D. Se pueden anclar instrucciones con ayuda de HoloLens para indicar pautas exactas. De este modo, el técnico recibe una formación práctica y especializada gracias a la Realidad Mixta.
3.- El tercer escenario trabaja sobre modelos virtuales a escala. Aquí intervienen tecnologías de Remote Rendering (potencia de la nube para modelos complejos) o Spatial Anchors (geolocalización de objetos en el espacio para experiencias compartidas).
Servicios cognitivos y Chatbots
Otra opción loable, es utilizar servicios cognitivos que integren tecnología de chatbots, cuyo núcleo sea la Inteligencia Artificial; permitiendo personalizar su configuración.
Los chatbots mantienen dos tendencias muy diferentes: un proyecto de formación con jornadas de desarrollo; y un diseño visual, más sencillo que implementa una herramienta con la que es posible definir una conversación mediante su interfaz. La idea, es combinar ambas tecnologías, por ejemplo, mediante Power Virtual Agents (Solución SaaS) y Microsoft Bot Framework de Azure optimizando la flexibilidad en todas sus funciones.
Combinando IoT e Inteligencia Artificial
Combinar la tecnología de IoT con inteligencia artificial está ganando protagonismo para los entornos de ciberseguridad y mantenimiento predictivo. Aprovechando las capacidades de un dispositivo, la inteligencia artificial realiza un reconocimiento completo, permitiendo mejorar el modelo y enviar a la nube solamente las alertas con información necesaria.
Con estas tecnologías aplicadas a su Field Service, las empresas tendrán un rápido retorno de inversión desplegando sus soluciones y optimizando su ciclo de servicio.
CONCLUSIÓN
Hay todavía mucho camino por recorrer para las empresas, tecnológicamente hablando. Sin embargo, un socio estratégico, experto estos temas, supone una ventaja significativa para continuar logrando las metas establecidas.