Tecnología como ventaja competitiva
La manera de hacer negocios se ha revolucionado con la adopción de tecnología.
La tecnología ha afectado en la competitividad de muchas empresas, grandes empresas se han quedado atrás por no adoptar a tiempo nuevas tecnologías y nuevas empresas se han posicionado rápidamente por la adopción de herramientas tecnológicas, beneficiando su operación y posicionamiento en el mercado.
Surgen dos visiones entre los hombres y mujeres emprendedores, una es que ven la adopción tecnológica como una herramienta de utilidad y la adoptan con entusiasmo y hay otro grupo que se siente atemorizado porque la adopción de tecnología puede llevar a su empresa fuera del mercado.
La tecnología, especialmente las tecnologías de la información, están cambiando la manera en que operan las empresas, involucrando principalente los procesos.
Estos procesos están enfocados a incrementar la competitividad de las empresas e impulsar el crecimiento de estas.
Tecnología y ventaja competitiva
Conseguir una ventaja competitiva es fundamental para el futuro de las empresas. Hacer algo de manera que dé satisfacción a los clientes a la hora de interactuar con una empresa les da una ventaja sobre los competidores del sector.
La tecnología permite crear una diferenciación basada en la mejora de procesos y puede estar presente en cualquier área: ventas, atención al cliente, marketing, producción, …. Mejorar procesos puede crear una fuerte ventaja competitiva.
Algunas tecnologías pueden personalizarse para que aquellos elementos que hacen únicos a su empresa logren ayudar y potenciar sus propias fuentes de diferenciación.
Maneras de crear una ventaja competitiva
Mejorar el proceso de ventas
Las relaciones con sus clientes son muy importantes, dar atención 24/7 es una manera de ofrecerles respuestas a sus preguntas de manera inmediata a través de chatbot; esta herramienta incrementa la satisfacción de los clientes e incrementa las posibilidades de recompra, con chatbot puede a través de aplicaciones de mensajería cerrar ventas.
Uso de datos
Los datos que recibe de sus clientes y de sus empleados son información valiosa para conocerlos mejor, además en análisis de datos permite acelerar el proceso de innovación.
Automatización
La automatización de proceso o RPA es el primer paso de la automatización inteligente, lo que permite que los empleados ocupen su valioso tiempo en la contribución de iniciativas estratégicas sin dejar de realizar los procesos necesarios que un software de robot ejecuta de manera automática.
Conclusión
Adoptar tecnología de manera adecuada permite posicionarse de manera ventajosa frente a la creciente competencia, con las soluciones anteriormente mencionadas el diseño estratégico para crear una ventaja competitiva se hace sencillo.
Chatbot, Business Intelligence y RPA son servicios de Acselco que se pueden personalizar de acuerdo a las necesidades únicas de su empresa.
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