Introducción En un post anterior, platicamos acerca de las diferencias entre Help Desk y Service Desk, llegando a la conclusión que uno es la franca evolución del otro, conforme a las necesidades internas de las empresas y sus clientes y/o consumidores. Ahora, ¿Qué pasa Service Desk no brinda un servicio adecuado? Incumpliendo las funciones Existe […]
Introducción En estos momentos, todos los mercados y contextos mundiales se encuentran en pleno cambio. Pero, cómo saber si nuestra empresa se encuentra lista para implementar una renovación tecnológica. Una experiencia personalizada Un consultor, como todos sabemos, es una persona especialista en un tema que asesora, a veces con más que recomendaciones, sobre un o […]
Introducción Hoy abordaremos un tema muy interesante: ¿Qué es mejor? Digitalizar o transformar digitalmente a tu empresa, porque definitivamente, no es lo mismo. Buscando innovar Primero, antes que nada, tenemos que dejar en claro: digitalizar no es innovar. La razón es sencilla, ya que digitalizar sólo es el proceso que traslada cierta información de un […]
Introducción Básicamente, una es la evolución de la otra. Sin embargo, cada una tiene características que las distingue, y todo esto, gracias a cómo interviene la tecnología en el funcionamiento del servicio al cliente. La evolución de las prácticas de ITIL Antes que nada, qué significan las siglas ITIL. Quiere decir Information Technology Infrastructure Library […]
Introducción Nos están tocando vivir tiempos interesantes. La manera de brindarle un respiro contundente a nuestras empresas y negocios, es optimizar todos los procesos a través de utilizar nuevas y mejoradas herramientas digitales. Microsoft Teams al rescate Teams se ha convertido en la mejor plataforma de colaboración a distancia. Todos la hemos utilizado para fines […]
Introducción Los mercados de hoy exigen adaptarse a un ecosistema digital. No sólo tener presencia con una página web, sino cambiando radicalmente el paradigma laboral en favor de una transformación competitiva. Los nuevos objetivos Es un hecho que los puestos de trabajo han cambiado. También el servicio que se le ofrecía a los clientes y […]
Introducción Es sabido por todos, cómo la irrupción de la pandemia por Covid-19 transformó muchas de las actividades que veníamos haciendo, entre ellas, nuestros lugares de trabajo y el nuevo desempeño en estos. Home office: la elección lógica Estamos por cumplir un año que comenzamos a trabajar de manera remota. Para mantenernos a salvo de […]
Introducción Siendo humanos como somos, en varias ocasiones requerimos ayuda para generar nuevas ideas para crear planes de gestión para nuestra empresa. Planeando los proyectos ¿Alguna vez te has preguntado, cómo se planea un proyecto? Probablemente no es una labor sencilla, sin embargo, tampoco debe representar un esfuerzo titánico ni mucho menos. La única realidad, […]
Introducción Una de las herramientas digitales que ganó popularidad, durante el año pasado, fue Dynamics 365, la cual ha ayudado a distintas empresas y organizaciones ha optimizar sus recursos y potenciar el trabajo de los empleados. La gran apuesta por la gestión empresarial Durante los últimos diez años, la tecnología, y hablando en especifico de […]
Introducción Mantener una organización de actividades, archivos y documentos importantes, siempre ha representado un reto importante para miembros de una empresa. Sin embargo, tener bajo control toda la gestión, ya no es un anhelo que parecía imposible. Gestionando las redes de información El trabajo de gestión de la información en una empresa, es el primer […]
